Los procesos ITIL apoyan las actividades de análisis, planificación, medición y toma decisiones para alinear los recursos y funciones TI con los objetivos del negocio. Estandarice sus procesos con las mejores prácticas ITIL, cuente con nuestra asesoría, diseño, implementación y soporte de herramientas de Gestión TI. Que puede implementar con nosotros?, a continuación hacemos una breve reseña sobre los procesos ITIL que puede implementar con nosotros.
Configure, gestione y almacene información en la misma CMDB y CMS de sus elementos requeridos para la prestación de uno o más servicios TI o procesos de negocio.
Establezca procesos especiales para las solicitudes que realizan usuarios sobre sus servicios (solicitudes de cambios menores, acceso a servicios, cambios de contraseñas). Identifique entre solicitudes e incidentes para su respectivo registro y gestión.
Implemente procesos para la gestión de incidentes y controlar su ciclo de vida. Registre las actividades realizadas, soluciones temporales y definitivas aplicadas, identifique tiempos de atención y solución de acuerdo a sus SLA o ANS, asocie cualquier proceso ITIL a la gestión de incidentes, mantenga a su equipo de trabajo informado mediante notificaciones automáticas en cualquier evento generado en el incidente (apertura, cambio de estados, umbrales de tiempo, comentarios, solución, re asignación de solucionadores, entre otros).
Estandarice e implemente procedimientos para prevenir y minimizar el impacto de incidentes, problemas y eventos que interrumpan sus servicios. Identifique la causa raíz y registre, entre muchos datos relevantes, las soluciones a cada posible problema y error identificado.
Asegure el monitoreo de sus elementos de configuración, correlacione eventos y tome las decisiones adecuadas. Clasifique aquellos eventos que son posibles obviar y cuales son significativos, identifique sus tendencias y patrones para tomar medidas correctivas.
Planifique y evalúe la viabilidad de futuros cambios, minimizando el impacto en su infraestructura. De acuerdo a sus reglas de cambio, clasifique solicitudes de cambio, descarte de acuerdo a los datos suministrados, alertas, modelos de cambios, identifique cuales cambios están activos y planeados, consulte calendario de cambios, registro de previsión de cese de servicios (projected service outage, PSO), entre otras características y sub procesos de la gestión de problemas.
Recopile, registre, centralice y comparta conocimiento e información de su organización en el mismo sistema de gestión del conocimiento en servicios (service knowledge management system, SKMS), gestionando su ciclo de vida y donde puede asociar los datos de conocimiento a cualquiera de los procesos ITIL.
Establezca políticas de versiones, liberaciones y despliegues, planificando y controlando su ciclo e integridad. Reduzca el impacto o deterioro en la calidad de sus servicios, identificando y controlando actividades críticas de acuerdo a cada plan configurado en la herramienta.
Diseñe servicios y gestione sus acuerdos de niveles de servicio (SLA), acuerdos de nivel operacional (OLA) y contratos de apoyo (UC) de acuerdo a los objetivos del negocio. Registre nuevas propuestas, requerimientos y expectativas de clientes, determine servicios de soporte que usuarán los servicios de negocio, monitoree los niveles de servicio alcanzados.
Asegure que sus servicios e infraestructura TI cumplan con las necesidades y desempeños acordados. Gestione, controle e identifique predicciones de uso, desempeño y capacidad de servicios. Registre, entre muchos datos de capacidad, las necesidades y planes de su organización, en requerimientos de capacidad y desarrolle planes de capacidad asociados a los niveles de servicio acordados.
Optimice, garantice, supervise y establezca requisitos para que los servicios, recursos y funciones TI, cumplan con los objetivos propuestos, su funcionamiento y recuperación sean los acordados. Diseñe, ejecute y registre actividades pruebas, monitorización y consulte informes de disponibilidad.
Identifique, minimice y controle riesgos, establezca planes de recuperación, tome medidas proactivas y reactivas ante eventos graves que interrumpan los servicios TI y garantice ante estos eventos proveer un mínimo nivel de servicios.
Planifique, defina, evalúe y actualice estrategias de negocio. Registre todos los servicios internos y externos, actividades de evaluación del estado actual de su mercado, metas, sectores, planes y evaluaciones.
Cree, actualice y edite catálogos de servicios, actuales o futuros, garantizando que la información sea consistente y ofrezca un panorama inter relacionado con otros servicios o procesos de la organización. Identifique, clasifique y registre sus servicios de negocio y servicios de infraestructura, elementos que lo componen, estados y relaciones.
Gestione y planifique presupuestos, políticas de inversión, genere informes e indicadores sobre rentabilidad y costos de servicios, clientes y proveedores. Registre asignaciones presupuestarias, propuestas financieras, proyectos, categorías de datos financieros, tablas de costos, planes, estimaciones de costo/benefocio y los datos relevantes de análisis financieros, rentabilidad, valorización de activos, gastos reales vs plafinificados, ROI.
Controle cada proceso implementado con flujos de trabajo e integre con otros procesos, la participación de gestores o solucionadores de otros procesos ITIL.
Informe a gestores y equipos de trabajo de cualquier evento que se genere en un flujo de trabajo, configuración de alertas de estados, escalamientos, tiempos, documentos, eventos.
Cada proceso implementado, incluye reportes estándar ITIL y gráficas que le permitirá obtener datos que le apoyará en la toma de deciciones.
Gestione los perfiles o roles de los funcionarios que hagan parte de uno o varios procesos ITIL. Configure permisos de acceso a funcionalidades de la herramienta.
Adicional a los planes, guías y documentos ITIL, puede relacionar a cada actividad, procedimientos, paso a paso y FAQs que ayuden al equipo de trabajo con sus tareas.
Toda la información, datos, software, hardware y documentación a la cual tengamos acceso será manejada como información confidencial y privilegiada.
Acceda via web a nuestra mesa de servicios para consultar el detalle del proyecto que se encuentre en implementación, actividades realizadas, documentación técnica y creación de peticiones o incidentes relacionados al proyecto.
